服務條款

一、服務內容

Pencil 為提供 1 對 1 專業服務者（例如美容、按摩、諮商、教練、寵物美容等）使用的線上預約平台。店家可於本服務建立公開預約頁面（pencilnow.app/@handle）、管理服務項目與營業時段；顧客可透過該預約頁直接預約時段。店家並得於同一頁面上架商品，顧客可就有興趣之商品送出訂單意向，本服務將據以通知店家。本服務僅提供預約管理、商品上架展示與訂單通知等資訊媒合功能，不涉及金流處理，亦非店家與顧客間服務契約、消費契約、買賣契約或付款契約之當事人，亦不代理任何一方。

二、使用者義務

• 提供真實、正確、最新且完整的個人資料（email、姓名、電話，以及店家要求或您選擇提供之生日、性別）
• 妥善保管帳號與登入連結；因自身疏忽致帳號遭他人使用之後果由使用者自負
• 不得利用本服務進行任何違法行為、騷擾、詐欺或濫用
• 尊重店家與其他使用者之權益

三、店家義務

• 提供真實的店家資訊（名稱、地址、聯絡方式、服務項目、價格、營業時段）
• 依照顧客已確認之預約提供服務；如需取消，應以合理方式事先通知
• 妥善處理顧客個人資料，遵守本服務之隱私政策與個資法，並符合下列具體義務：
• 僅得為履行該顧客預約服務之目的，蒐集、處理及利用其個人資料，不得逾越該目的之必要範圍
• 不得於備註等欄位填入顧客之病歷、醫療、基因、健康檢查或犯罪前科等特種個人資料（個資法第 6 條）；如有填入，由店家自負其責
• 不得將顧客個人資料轉售、出租或提供予第三方，亦不得用於未經顧客同意之行銷
• 應遵守個資法及本服務隱私政策所定之安全維護義務，採取適當之安全措施防止資料外洩
• 使用「服務人員」功能上傳人員之姓名、頭銜、簡介或照片者，店家應確保就該等資料之蒐集與「公開顯示於預約頁、預約紀錄與通知信件」已依個資法向該人員完成告知並取得同意（人員為店家之員工或合作者時亦同）；該等人員資料由店家決定蒐集與利用之目的，店家為其個資法上之蒐集者，如有爭議由店家自負其責
• 不得於服務中從事違法、詐欺、或違反公序良俗之行為

店家同意委託本服務於提供預約服務所必要之範圍內處理顧客個人資料，並就本服務之處理行為負個資法上委託監督之責（個資法施行細則第 8 條）。

違反前述個資義務者，依第五條規定處理。

因可歸責於店家之事由（包括但不限於違反本條款、違反前述個資義務、或不當蒐集、處理、利用顧客個人資料），致本服務遭第三人請求、申訴、檢舉、主管機關調查，或因而受有損失、支出（包括合理之律師費及為回應前述程序所生之必要費用）者，店家應負賠償責任，並使本服務免於前述損害。

四、責任限制、取消與 No-show 政策

本服務為預約媒合工具，不對店家與顧客間實際服務之品質、結果或糾紛負責。取消期限由各店家自行設定（預設為預約開始前 24 小時），實際取消期限以該預約頁面顯示為準；逾時取消依店家政策處理。店家可將未出席（no-show）之預約標記於後台，該紀錄僅對店家可見，不向第三方揭露。

於法律允許之最大範圍內，本服務就使用本服務所生之任何直接或間接損害不負賠償責任，但因故意或重大過失所致者，不在此限。

本服務按「現狀」（as-is）及「現有功能」提供，於法律允許之範圍內，不保證服務不中斷、即時、安全、無錯誤，或完全符合您的特定需求。因第三方服務供應商（如主機代管、email 寄送、檔案儲存、錯誤追蹤等）故障、網路中斷、停電、系統維護，或天災等不可抗力因素所致之服務中斷、延遲或資料無法即時存取，於法律允許之範圍內本服務不負賠償責任。使用者應自行備份其重要資料；除法律另有規定外，本服務不保證任何資料均得永久保存。

本條款任何約定，均不排除或限制依消費者保護法或其他強行法規不得預先免除或限制之責任。

四之一、費用

本服務目前免費提供。未來如將部分功能轉為收費，本服務將於合理期間前以 email 通知使用者；使用者得於收費生效前終止使用本服務而不收取任何費用。

四之二、定金與退款

店家得自行決定是否就特定服務收取定金，並自行訂定其取消與退款政策。本服務僅為店家與顧客間之預約管理與狀態協調工具：定金之收付、退還、保留與爭議處理，均屬店家與顧客間之約定，本服務不經手、不保管任何款項，亦不會自動扣款、代收或逕行保留顧客之定金。

顧客於公開預約頁送出含定金之預約前，店家之取消與退款政策將完整呈現於頁面，並須由顧客主動勾選同意後始能送出；本服務並留存該次同意之時間與政策版本作為憑據。為符合消費者保護法等強行規定，店家所訂政策不得排除或限制消費者依法不得預先拋棄之權利（例如通訊交易之解約權）；店家應依其公告之取消與退款政策處理。任何「保留定金作為損害補償」之情形，應限於可合理歸責於顧客之事由（如未到場或逾免費取消期間取消），且由店家依其政策個別裁量，而非由系統自動為之。

若顧客未於店家設定之保留時限內完成定金付款，該筆預約得依店家所選設定逕行逾時取消並釋出時段，或僅通知店家由其決定；本服務就此僅執行狀態變更與通知，不涉及任何款項之處理。本服務所顯示之「已收定金」或其他付款狀態，係依店家確認或系統紀錄顯示之資訊，並不構成本服務對款項是否實際收受、退款是否完成或交易真實性之保證。本條款任何約定，均不排除或限制依消費者保護法或其他強行法規不得預先免除或限制之責任。

四之三、商品訂單（不經手金流）

店家得於其頁面上架商品並開放顧客送出訂單。本服務就商品訂單僅提供「商品展示、下單意向蒐集與通知店家」之工具功能：顧客送出之訂單係向店家表達購買意向，商品之成交與否、價格、金流收付、開立單據、出貨、退換貨及售後服務，均屬店家與顧客間之約定與履約事項。本服務不經手、不代收、不保管任何款項，亦不會自動扣款或代為結帳，且非該買賣契約之當事人或代理人。

顧客送出訂單時所提供之姓名、電子郵件、電話與備註，僅供店家聯繫、確認並履約該筆訂單之用；本服務並據以向顧客寄送訂單確認信。店家應就其上架商品之內容、標價、供貨與交易之合法性自負其責，並依消費者保護法等相關規定履行對顧客之義務。本服務所顯示之訂單狀態，係依店家操作或系統紀錄顯示之資訊，不構成本服務對交易真實性、商品品質或履約結果之保證。本條款任何約定，均不排除或限制依消費者保護法或其他強行法規不得預先免除或限制之責任。

五、服務變更與終止

本服務得不定期調整、新增或停止部分功能，於合理必要時並得終止本服務。重大變更將於本頁或 email 通知使用者。使用者得隨時停止使用本服務或申請刪除帳號。

使用者若違反本條款（包含但不限於濫用本服務、進行詐欺、或違法利用顧客個人資料），本服務得不經事前通知，視情節立即暫停或終止其帳號，並於必要時保留相關紀錄以供法律程序使用。

本條款如有修訂，修訂後版本將於本頁公告，並更新「最後更新」日期；涉及使用者重大權益（例如取消政策、手續費結構）之變更，將於本頁以明顯方式標示，建議您定期查閱。使用者於公告後繼續使用本服務，視為同意修訂後之條款。

本條款部分條文若經主管機關或法院認定為無效，其餘條文之效力不受影響（條款獨立性）。本服務未行使本條款賦予之任何權利，不構成對該權利之拋棄。

五之一、未成年使用

未滿 18 歲之未成年人使用本服務，應取得法定代理人同意。店家端帳號之建立限 18 歲以上使用者，不得由未成年人以自己名義開設。

五之二、智慧財產權

• 本服務之程式、介面設計、商標及相關智慧財產權，均歸本服務所有。
• 店家上傳之內容（包括店家名稱、服務描述、logo 圖片等）之權利歸店家所有；店家授權本服務於提供、維護、展示、推廣本服務所必要之範圍內，重製、公開傳輸及使用該等內容。
• 店家擔保其上傳之內容未侵害任何第三人之智慧財產權或其他權利，如有侵害，由店家自行負責。

六、準據法與管轄

本條款以中華民國（台灣）法律為準據法。因本條款或本服務所生之爭議，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院；但消費者保護法、民事訴訟法就消費爭議另有規定者，從其規定，本條款不排除消費者依法享有之管轄權益。

七、最後更新

本條款最後更新於 2026-07-01。如有疑問，請聯絡 support@pencilnow.app。

本條款修訂時，將更新本頁內容並更新上方「最後更新」日期。若您對任何條款有疑義，建議於使用本服務前先聯絡我們確認。